会員登録でよくある質問 – Sgrumヘルプセンター

Q. アプリに通知が届きません。通知の設定方法を教えてください。

A. スマートフォンの設定で通知が許可されていないと通知が届きません。下記の手順で通知を許可してください。

上記の設定をしても通知が来ない場合は下記のいくつかの原因が考えられます。各項目の確認をお願いします。

アプリの仕様上、最後にログインした端末にのみ通知が表示されます。

複数端末でログインしている場合、メイン端末側でログアウト/再ログインを行なってください。

App StoreもしくはGoogle Playストアから、Sgrumアプリを最新版の状態に更新してください。

Sgrumアプリのアンインストール/再インストールを行なってください。

アプリ起動時に「通知を許可しますか？」のポップアップが表示されたら「許可する」をタップしてください。

A. はい、あります。

ログインIDとメールアドレスは所属スクールにご確認ください。

パスワードについてはセキュリティー上の観点から本人以外から確認できませんので、ログイン画面右上の「パスワード忘れ」から新しく取得してください。

A. はい、変更できます。アプリのホーム画面「共通設定」＞「マイプロフィール」から新しいアクションパスワードを設定して「更新する」をタップして変更できます。

※この時「アクションパスワードを表示しない」にチェックを入れて更新すると、今後アクションパスワードを求められることがなくなります。

A. アプリのホーム画面「共通設定」＞「アカウント削除」＞「アプリ会員の削除を行う」よりアカウントを消去してください。

スクールを退会して、Sgrumアプリを使わなくなった場合はSgrumアカウントの削除を行なってください。

「アカウントの削除ができません」と表示された場合は、下記のような要因で削除ができない状態です。画面に表示された理由をご確認の上、所属スクールにお問い合わせください。

会員ステータスがスクール側にて「提供中」で設定されている場合（主アカウントのみ）
- 会員ステータス「退会」や「卒団」などに変更いただくよう、所属スクールに依頼する必要があります。
月謝や会費の自動継続請求がスクールにて解約されていない場合
- 毎月のお月謝の自動請求を解約いただくよう、所属スクールにお願いする必要があります。
未発送の予約商品がある場合
- 「スクール内物販」機能にて、購入した商品が発送済みになっている必要があります。発送状況については所属スクールにご確認ください。
お支払いがされていない請求データがある場合
- 「月謝支払・クラブ活動費」機能にて、未入金の支払いデータを全てお支払いいただく必要がございます。

A.はい、できます。

主アカウントのアプリホーム画面「MENU」＞「共有グループ」＞「主譲渡」から、主アカウントを副アカウントの方へ譲渡することができます。

下記の手順で主アカウント譲渡の手続きをしてください。

①主アカウントの譲渡依頼通知を行う

主アカウントの方の端末でSgrumアプリを起動します。

【MENU】＞【共有グループ】＞【主譲渡】＞【主譲渡依頼通知を送信する】をタップします。

副アカウントが複数人いる場合は選択肢が表示されますので誰に譲渡するかを選択します。

②副アカウントで譲渡受入を許可する

副アカウントの端末にプッシュ通知が届きます。
通知が届かない場合にもアプリ画面を起動し、「MENU」＞「共有グループ」にて譲渡依頼を確認します。

譲渡を受け入れたら譲渡完了となります。

【主アカウント譲渡の際の注意点】

各機能で配信をされたお知らせは、アカウント譲渡後も残りますが、譲渡先へは過去分記事の反映はされません。
主アカウント譲渡前に支払い通知があった場合は、支払いを完了するまで譲渡はできません。主アカウントの譲渡を行うことによって以降は譲渡された方へ通知されます。
おやすみ連絡機能につきましては、譲渡後もクローズされていないやりとりはそのまま続行可能です。ただし、譲渡後の副アカウント⇄スクール間のやりとりは、(譲渡後の)主アカウントで閲覧できませんのでご注意ください。